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當您提交訂單並點擊"確認並付款"完成相關付款後，即代表您已經確認此訂單，隨後您的訂單將被提交處理。訂單提交後，您無法自行取消或修改訂單。儘管如此，若您有任何訂單取消/修改問題，請盡快聯繫我們的客服專員協助您處理，但如果訂單以在進行配送，我們將無法滿足您任何取消或修改的要求。請撥打元草客服電話：02-29570339，或在任何時間點及本網站上的「聯絡我們」並向客服寄送電子郵件。
已完成並提交訂單，但是我還未收到任何訂單明細的信件？
在您提交訂單後，您可能會再過幾分鐘之後才會收到關於您訂單明細的電子郵件，若未收到郵件，請檢查您電子信箱中的"垃圾郵件"信箱，有時候郵件可能因為您電子信箱中的設定被判定成"垃圾郵件"，若您檢查過仍然沒有收到電子郵件，請聯繫客服人員尋求協助，客服會協助確認訂單是否已經成功提交，並在必要時更正您的電子信箱。
運送
訂單配送需要付運費嗎？
單筆訂單結帳金額滿800元即可免運，若單筆訂單未達免運門檻，超商店到店運費60元，宅配運費80元運費，免運門檻計算不包含折扣及其他優惠，以訂單實際結帳金額為準。
多久可以收到訂購的商品？
在本網站購物，3個工作天內出貨(如遇國定假日順延)，標準運送時間需要大約2-5個工作天。但是，對於某些特殊商品，運送時間可能會延長，甚至會超過標準運送時間，如果您的訂單無法立即出貨，我們的客服專員會立即與您聯繫並提供更多詳細資訊和預計出貨日期。
為保障您的購物權益，若您的訂單已經超過付款頁面所標示的預估運送時間，並且您尚未收到包裹或任何聯繫，請立即聯繫我們的客服專員。為確保您的索賠被接受，請務必在收到出貨確認簡訊/電子郵件通知日起10個工作天內與我們的客服專員聯絡。
如何追蹤訂單狀態？
一旦您的訂單確認出貨，我們會透過簡訊和電子郵件發送出貨通知給您。另外，您也可以登入您的會員帳戶查詢您的訂單出貨狀態。若您沒收到任何關於出貨通知的簡訊或電子郵件，請撥打元草客服電話：02-29570339，或在任何時間點及本網站上的「聯絡我們」並向客服寄送電子郵件。
網站訂購可配送範圍？
在本網站購買的商品只能運送到台灣地區，目前無提供離島宅配服務，建議使用超商取貨並請留意到貨時間。海外地區我們提供郵局EMS快捷郵件寄送海外，若需要其他國外配送服務請撥打元草客服電話：02-29570339，或在任何時間點及本網站上的「聯絡我們」並向客服寄送電子郵件。
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超商取貨付款：於取貨時在超商付款。
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目前沒有提供分期付款。
有提供信用卡紅利折抵？
目前沒有提供紅利折抵。
退貨及換貨
退換貨政策
本公司遵守台灣《消費者保護法》，於本網站購買之消費者享有7天猶豫期權益 (收到商品後之隔天為第一天)。
猶豫期商品皆不可開封，僅接受整筆訂單退貨。
若您欲辦理退換貨，請於收到商品7天撥打元草客服電話：02-29570339，或在任何時間點及本網站上的「聯絡我們」並向客服寄送電子郵件，提供您的姓名、電子信箱、手機號碼、訂單編號及退換貨原因，我們會盡速為您處理。
辦理退貨需保持該筆訂單商品完整，包括商品本體、內外包裝、附送之贈品、寄貨明細、發票及所有隨附文件。如未將該筆訂單包裹中的所有內容物完整寄回，則需請您自費郵資補寄缺漏之物品。於完成結帳流程後立即失效，退貨申請成立後也無法補回已經使用的折扣，請您見諒。
提交退貨申請後，代表您已經完全同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及後續相關處理事宜。
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